Geçen ki yazımda iletişimin öneminden bahsetmiştim hatırlarsanız. Tabi ki herkes bununla ilgili bir şeyler söylüyordur. İletişim önemli de nerede ne yapılmalı, nasıl sınır koyulmalı kimse bahsetmiyor. Bu seferki yazımda ise, sizlere iş yaşamında doğru iletişim nasıl olmalı ve nerede sınır çekilmesi gerektiğinden bahsedeceğim. Şirket yöneticilerinin en büyük sorunu aslında doğru iletişim kuramamaktır. Eğer bir şirket kültürü oturmuşsa ve doğru iletişim becerisine sahip liderleri varsa o şirketin başarısı ise kaçınılmazdır.
Çalışma ortamının, şirket dinamiklerinin nasıl olduğu çalışanlar ve lider arasındaki denge, iş kültürü, mevcuttaki sistem iletişimi doğrudan etkilemektedir. Bu gün Türkiye’de ki küçük ölçekli şirketlerin birçoğunda aile, arkadaş gibi tanıdık çalışanların işe alındığını bilinmektedir. Bu işletmelerde çalışma ortamının ayarlanması ve tanışıklığın derecesine göre statülerin belirlenmesi şirketlerin başlangıçta faydalı gibi görünen ancak ilerleyen dönemde en çok sorun yaşanan konuların başında gelmektedir. Hem çalışan profili böyle olan şirketlerin hem de genel olarak liderlerin başlangıç anından itibaren net çizgiler çekebiliyor olması gerekmektedir. Kurum dili, çalışanlar için tutarlı bir ifade biçimine sahip olmalı ve yaşanması muhtemel sorunlarda tek tip yaklaşım sergilenmelidir.
Bu yaklaşım samimi ve doğal bir üsluba sahip olmalıdır. Kurum kültürü de bu iletişim şeklini belirlerken mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır.
Mesai saatlerinde iletişim dili ise profesyonel olmalıdır. Profesyonelliği yeterince olmayan birçok kişi, özel hayat ile iş hayatını karıştırmaya meyillidir. Nedir bu profesyonellik? Aile, arkadaş veya her kim ile çalışılıyorsa özel hayatın şirket sınırlarına girildiği anda unutulması gerekmektedir.
Konuşurken günlük dil kullanılmamalı, hitap şekillerine dikkat edilmelidir. Abi, kardeşim, eniştem bu tarz hitaplar asla kabul edilebilir değildir. İsim ve ardından Bey/Hanımefendi ile tamamlanması kâfidir. Bu bile başlı başına bir sınır çekmektir. Tabi ki mesai bittikten sonra herkes aynı samimiyet ile günlük hayatına devam edebilmeli ki buna profesyonellik diyebilelim.
Şirketlerin sağlıklı bir iç iletişim dengesi kurabilmesi için yöneticilerinin iletişim becerilerinin kuvvetli olması gerekmektedir. Sağlıklı bir iç iletişim sağlayabilmek için çalışanlara kısa ve uzun vadedeki iş hedeflerini, işten ve çalışanlardan beklentilerin ne olduğu sade ve destekleyici bir dil ile aktarılmalıdır. Aynı zamanda sistemdeki değişimle ilgili beklentilerini, neden değişiklik yaptıklarını ve muhtemel sonuçlarını çalışanlara açıkça aktarmaları şeffaflık açısından önemlidir. Liderler, şirket dinamiklerindeki değişimleri çalışanlara aktarırken değişimlerle ilgili bilgileri şeffaflıkla aktarılması ise çalışanların yöneticilerine ve şirketlerine olan güvenlerini artırmaktadır.
Yapılan değişimler çalışanlarda kaygı yaratabilir. Etkili bir lider olmak istiyorsanız, çalışanların sorularını şeffaflıkla yanıtlamalısınız ve kaygılarını anlayabiliyor olmalısınız. Tek başına liderin iletişim becerilerinin kuvvetli olması da yetmez, tabi ki bir lider olarak çalışanlarınıza geri bildirim sağlayarak iletişim becerilerini geliştirmelerine de yardımcı olmalısınız.
İster bir şirkette çalışan olun isterseniz lider ya da yönetici olun hiç fark etmez hedefiniz bağlı olduğunuz şirketin devamlılığına katkı sağlamaktır. Aslında herkes işini bir ücret mukabilinde yapmaktadır ancak o iş yerindeki mutluluk ise paradan bağımsız olarak çalışma ortamı ve şirket içi diyaloğun nasıl olduğundan etkilenmektedir. Çalışanların mutlu olabilmesi ise takdir ve teşekkürden geçiyor. Yapılan araştırmalara göre çalışanların belirli aralıklarla takdir edilmesi, takdir edilmeyen çalışanlara göre daha mutlu olma eğiliminde oldukları saptanmıştır. Çalışanların mutluluk düzeyleri, üretkenliklerini de etkilemektedir. Dolayısıyla bir liderin çalışma arkadaşlarına karşı ne kadar samimi ve takdir edebilen bir yapısı varsa çalışanların mutluluğu ve şirketin başarısı da aynı orana artacaktır. Siz de bu noktalara dikkat ederseniz şirket içindeki çalışma motivasyonun arttığını gözlemleyebilirsiniz…